マーケティングリサーチの手法として用いられることの多い「アンケート調査」について、その作成時のポイントを解説します。

アンケート自体は、無料で作成ができるツールなどで誰でも簡単に作成可能なように思えます。

しかし良いアンケート結果を得るためにはいくつかのポイントを押さえる必要があります。

このコラムでは、良いアンケート調査作成のポイントやコツを、アンケート（調査票）作成前と作成段階に分けて説明します。

アンケート（調査票）作成前のポイント・注意点

アンケート調査の実施には、調査票を作成する前段階の、企画・設計が大変重要です。

効果的なアンケート調査のために、次の3点を意識しましょう。

①目的を明確にする

アンケート調査を実施する最大の目的は、調査結果をマーケティング課題解決のための意思決定やアクションにつなげることです。アンケート調査は、その判断材料にすぎません。

よいアンケートを実施するには、次の視点で調査目的を明確にすることが重要です。

②仮説を立てる

アンケート調査作成前に重要なポイントの２点目は、仮説を立てることです。調査課題の仮説をたてることで、アンケート調査で聴きたい項目が明確になり、良い調査結果を得ることができます。
仮説がない状態で闇雲に調査をしても、情報を広く浅く収集することになり、課題解決のための具体的なアクションにつなげることができません。

そのため、調査課題に対してできるだけ具体的な仮説を立て、それをアンケート調査の質問に落とし込むというステップを踏むことが重要です。

例えば、次のような仮説です。

仮説を立てることで、アンケート調査内容の焦点を絞ることができ、意思決定や次のアクションに直結する調査結果を得ることができます。

③誰に、どのような手法で聴取するのかを決める

調査の目的を明確にし、仮説の構築ができたら、詳細にアンケート調査を設計します。
具体的には、「誰に聴取するのか」「回答者をどれほど集めるのか」「どのような手法で聴取するのか」を決めます。

誰に聴取するのか（どのような人を調査の対象とするのか）

調査で明らかにしたい事項に応じて適切な調査対象者を決めます。

調査対象者を考える際には、次のような視点があります。

これらの視点から調査対象者を決めます。

調査対象者は具体的であるほうが良いですが、細かく設定しすぎると必要な回答数を集めるのに苦労するため、バランスよく設定をしましょう。

回答者をどれほど集めるのか

回答者数の（サンプルサイズ）を決定するには、「割付設定」をする必要があります。

割付設定とは、調査対象者の条件ごとに、それぞれどれほどの回答者数が必要となるのかを決定することを指します。

マーケティングリサーチの調査でよく使われる割付方法は、「均等割付」と「母集団構成比に合わせた割付」です。

割付、均等割付の用語解説はこちら

▼均等割付

各マスのサンプル数を同じにする方法です。

各マスの単位ごとに傾向を見たり、比較したい時にこの割付に設定します。

上記のようにサンプルを回収すると、下記のような見方をすることができます。

▼母集団構成比に合わせた割付（※総務省統計局「人口推計」より算出）

各マスのサンプルサイズを、調査をかける母集団の構成比率に合わせて設定する方法です。

上記は、日本の人口構成比に合わせて性別×年代別に人数を割り付けたもので、この他にも、あるカテゴリユーザーの年齢構成比に合わせるなどがあります。

日本の人口全体の傾向を把握する際にはこちらの割付を用います。

人口構成比に合わせると、下記のような見方をすることができます。

割付設計をするにあたり、各マスにどれほどの回答者数が必要なのかを検討します。

適切な回答者数は調査ごとに異なりますが、目安として傾向を見たい軸は最低50サンプルを回収することを推奨します。

どのような手法で聴取するのか

アンケートの調査手法は様々な手法があります。
それぞれの手法の特徴を踏まえ、最も調査目的の達成にふさわしい方法を選択します。