コンタクトポイント（タッチポイント）とは、「企業・ブランドと消費者のあらゆる接点のこと」を意味します。
企業側から発信される広告・宣伝のほか、クチコミやSNSの書き込みなど顧客側から発信されるものも含まれます。
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プロダクトクリニック
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