セグメンテーションとは、「類似の属性を持つ顧客ごとに市場を細分化するプロセス」を指します。
このプロセスがあることで、次のステップで実施するターゲティングが容易になり、具体的なペルソナ設計へとつながります。
セグメンテーションは主に人口統計的変数（デモグラフィック）・行動変数（ビヘイビアル）・地理的変数（ジオグラフィック）・心理的変数（サイコグラフィック）4つの切り口で市場を適切に分解します。
以前まではこのような情報を得るためには、個別調査の実施が必要でしたが、現在はGoogleの分析データやWebサイト・SNSなどを通して簡単にアンケート調査を行うことができるようになりました。
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