タッチポイントとは、「顧客と企業との接点」という意味です。
物理的に接触するだけでなく、「広告を見て、サービスのことを認識したとき」「SNSでの商品のクチコミを見たとき」などもタッチポイントとされています。
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電通マクロミルインサイトのUI/UXリサーチ
UI/UXリサーチは、プロダクト開発において、ユーザー起点で定性的な情報を収集しながら「仮説」を組み立て、情報を構造化し整理することを目的として実施します。インタビューを始めとした定性調査を主体とし、定量調査だけでは見えないユーザーの潜在ニーズを洗い出すことが可能です。UI/UXリサーチを通して解決すべき問題を定義したり、仮説を検証したりを繰り返すことでユーザーにより良いサービスや体験を提供することを目指します。
